Schlatter, Stefan: Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management
Das Buch überzeugt durch fundierte Inhalte und ist gut strukturiert. Die praktischen Ansätze sind leicht verständlich und anwendbar, was es zu einem wertvollen Leitfaden für Marketing-Profis macht.
| Inhalt | ★★★★★ |
| Praktische Anwendbarkeit | ★★★★☆ |
| Schreibstil | ★★★★☆ |
| Struktur | ★★★★★ |
★★★★☆
Sehr Gut
4.5
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Für wen ist das Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Marketing-Profis, Unternehmensberater und Studierende.
Welche Themen werden behandelt?
Das Buch behandelt Customer-Touchpoint-Management und die Rolle von Social Media.
Kundenbindung durch Touchpoint-Management
Optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden
Analyse der Touchpoints
Identifizieren Sie alle relevanten Kontaktpunkte zu Ihren Kunden
Bewertung der Social Media Präsenz
Überprüfen Sie Ihre Aktivitäten auf sozialen Netzwerken
Strategieentwicklung
Entwickeln Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung
Implementierung
Setzen Sie die entwickelten Strategien um
Monitoring
Überwachen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Strategien an
Buch
Praktische Anleitungen und Strategien zur Umsetzung
Zugriff auf Social Media Analysesoftware
Hilfreich zur Analyse der Kundeninteraktionen
KI-Chat
Recommendation Engine: Personalisierte Empfehlungen
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