GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE: Caso: EMPRESA ESTRUCTURA METÁLICAS - 2019, Hilario Rivas, Jorge Luis: GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO SERVQUAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Das Buch bietet fundierte Theorien und praktische Anwendungsbeispiele, die sowohl für Studierende als auch für Fachkräfte von erheblichem Nutzen sind. Die Integration von Fallstudien macht es besonders wertvoll.
| Theorie | ★★★★★ |
| Praxisbezug | ★★★★☆ |
| Nutzen | ★★★★★ |
★★★★☆
Sehr Gut
4.7
Lade Preisvergleich...
▼
Lade Preisvergleich...
Was ist das SERVQUAL-Modell?
Ein Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität.
Wer sind die Autoren des Buches?
Hilario Rivas und Jorge Luis.
Für wen ist das Buch geeignet?
Für Fachleute und Studierende im Bereich Qualitätsmanagement.
Anwendung des SERVQUAL-Modells
Schritte zur Verbesserung der Kundenbetreuung
Analyse der aktuellen Situation
Bewerte die bestehende Kundenbetreuung und identifiziere Schwächen
Implementierung von Verbesserungsstrategien
Nutze die Erkenntnisse des SERVQUAL-Modells zur Optimierung
Überwachung und Anpassung
Evaluierung der Ergebnisse und fortlaufende Anpassungen
SERVQUAL-Modell
Ein wertvolles Tool zur Bewertung von Dienstleistungsqualität
Fallstudien
Praktische Fälle zur Veranschaulichung der Prozesse
KI-Chat
Recommendation Engine: Personalisierte Empfehlungen
Alle Produkte ansehen