Customer Journey Mapping am Beispiel der Ergo Direkt
Das Buch bietet praxisnahe Einblicke und ist sehr anschaulich strukturiert. Die Beispiele sind leicht nachvollziehbar und machen die Theorie greifbar. Kleinere inhaltliche Einschränkungen durch die Seitenanzahl sind vorhanden, aber die wertvollen Anregungen überwiegen.
| Inhalt | ★★★★★ |
| Praxisbezug | ★★★★☆ |
| Struktur | ★★★★★ |
| Zugänglichkeit | ★★★★☆ |
★★★★☆
Sehr Gut
4.5
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Für wen ist dieses Buch geeignet?
Das Buch richtet sich an Marketing- und Vertriebsteams sowie an Führungskräfte.
Wie viele Seiten hat das Buch?
Das Buch umfasst insgesamt 36 Seiten.
In welcher Sprache ist das Buch verfasst?
Das Buch ist in deutscher Sprache geschrieben.
Customer Journey Mapping
Leitfaden zur effektiven Gestaltung der Kundenreise
Identifikation von Personas
Definieren Sie verschiedene Kundentypen, um gezielte Strategien zu entwickeln.
Analyse der Touchpoints
Untersuchen Sie alle Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen.
Entwicklung von Inhalten
Erstellen Sie passende Inhalte für jede Phase der Kundenreise.
Implementierung und Feedback
Setzen Sie die Strategien um und sammeln Sie Kundenfeedback zur Optimierung.
Persona-Template
Ein hilfreiches Tool zur Visualisierung von Personas.
Kundenfeedback-Formular
Nutzen Sie Umfragen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
KI-Chat
Recommendation Engine: Personalisierte Empfehlungen
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